Quando falamos em instituições financeiras, é comum que as pessoas associem aos grandes bancos, mas não necessariamente nos referimos apenas a estes. Essas instituições contemplam os bancos de varejo e investimento, cooperativas de crédito, fintechs, entre outros. Independente de qual seja, a segurança é um fator importante e, em alguns casos, obrigatória nessas operações.
Conversamos com o Gerente Comercial, Guilherme Macul e o Consultor de Vendas Valter Luiz, sobre a prestação de serviços para este segmento, para entender as necessidades dessas organizações e como a Security atua.
Quais são essas instituições?
Existem instituições que trabalham com numerários e necessitam, por lei, de postos de vigilância, como os bancos tradicionais de varejo, que atendem pessoas físicas, e as cooperativas de crédito. As fintechs e empresas mais voltadas para investimentos, não necessariamente, vão possuir agências ou filiais, pelo tipo de serviço que prestam, mas certamente possuem prédios e espaços corporativos.
Hoje, a Security presta serviços aos maiores bancos e cooperativas de crédito do país. Segundo Guilherme Macul, “atendemos uma fatia dos maiores bancos varejistas, mas ainda existe um mercado muito amplo para ser explorado. Temos capacidade para atender todos eles, desde varejo, investimentos até os prédios administrativos dessas instituições”.
Serviços para instituições financeiras
O principal serviço para este segmento é o de Vigilância (armada e desarmada). Isso porque, qualquer agência bancária em que haja guarda de valores ou movimentação de numerário precisa cumprir essa obrigatoriedade determinada e fiscalizada pela Polícia Federal. “Isso é lei. Se o vigilante faltar, a agência não pode abrir, causando o prejuízo de um dia inteiro sem funcionar”, afirma o Gerente Comercial.
As instituições financeiras também podem contar com o serviço de Facilities, que é a terceirização de profissionais qualificados para atender as necessidades em atividades como: portaria, recepção, zeladoria, limpeza e conservação, jardinagem, telefonista, etc. Os benefícios são muitos, a começar pela garantia de eficiência nos processos e padrões de excelência, tudo para oferecer mais comodidade e tranquilidade na continuidade do negócio.
Sobre o serviço de vigilância armada
Na Security, o compromisso com a qualidade dos profissionais começa desde o recrutamento e seleção dos vigilantes. As contratações são realizadas minuciosamente, o profissional é avaliado em aspectos que dizem respeito a sua formação: curso e reciclagem atualizada. Sua postura comportamental também é um requisito.
“Além de serem colaboradores que vão representar a empresa nos postos de trabalho, eles ocupam uma função de periculosidade e vão trabalhar armados, então é importante designar os melhores profissionais para isso, independente do tamanho da equipe, sejam 200, 300 ou 600 profissionais, todos os processos são feitos com cautela.”, afirma Valter.
Também é feito o acompanhamento pelos nossos supervisores operacionais, responsáveis por levar o armamento, cuidar das trocas de uniforme e avaliar a postura dos vigilantes, através de visitas periódicas, geralmente, semanais.
Desafios da segurança em instituições financeiras
“Hoje diminuíram os assaltos aos bancos, mas ainda são lugares que chamam a atenção. Existe o risco de pessoas com a intenção de roubar o dinheiro, e há até mesmo casos de tentativa de assalto do próprio armamento do vigilante. Todos esses fatores ameaçam a vida dele e de quem estiver no local”, diz Macul.
O investimento na capacitação do profissional, além dos cursos que já são obrigatórios, também é importante, oferecendo uma grade de treinamentos que desenvolvem o profissional a lidar com a abordagem de terceiros.
Olhar para cada cliente de forma individual é essencial. “Cada um vai ter uma particularidade e isso vai ser tratado com nossos times. Em alguns casos, realizamos e apresentamos análises de riscos assertivas e personalizadas. Tudo é feito a quatro mãos, nós não vendemos um produto e sim uma solução. Por isso a venda é consultiva, a gente tem que entender do local, benefício, uniforme, tudo”, afirma Macul.
Há 44 anos a Security atua no mercado de vigilância patrimonial e terceirização de serviços com expertise, credibilidade e inovação. Somos especialistas em garantir o bom funcionamento e a continuidade dos negócios. Hoje, atendemos as maiores instituições financeiras existentes no Brasil.
