--- title: Atendimento personalizado para clientes Security description: A Security possui uma dupla área de atendimento, que inclui uma central que atende os colaboradores, e o SAC, destinado aos clientes. image: https://www.sousecurity.com.br/hubfs/hero-atendimento-personalizado.webp --- [Institucional](https://www.sousecurity.com.br/blog/topic/institucional) # Atendimento personalizado para clientes Security Você sabia que a Security possui dois setores de atendimento? Temos uma central, que atende aos colaboradores, e o SAC, destinado exclusivamente aos clientes. Cada uma com sua equipe e formas de contato diferentes. A CR é um grande diferencial da Security no relacionamento com os seus clientes. Ele foi criado em junho de 2020 com o objetivo de receber e centralizar todas as solicitações externas. Antes disso, os atendimentos eram descentralizados e circulavam por diversas áreas da empresa. Desde então foi agregada agilidade nessas demandas, seja pela necessidade de alterar o escopo da operação, solicitação de documentos, relatar um problema, entre outras. O fato dessas demandas estarem centralizadas em uma área e sistema gera para a empresa indicadores que podem identificar gargalos e possíveis pontos de melhorias. Claudio Nunes, Gerente de Atendimento, conta que 98% dos atendimentos são registrados por e-mail, apenas 2% por ligação ou mensagem de WhatsApp. Após o contato, é realizada a análise do conteúdo enviado e identificada a relação de todas as áreas que precisam ser acionadas. “Fazemos o filtro e abrimos um protocolo no sistema para tratarem a situação. Durante esse período, os departamentos envolvidos devolvem as informações via sistema e assim conseguimos acompanhar e monitorar todo o processo, garantindo respostas adequadas aos clientes”, garante o Gerente.  Em 2021, dos mais de 1200 chamados recebidos pela CR, houve índice de 83% de resolução em três dias úteis. A equipe de Claudio conta com um analista e um assistente. Além, claro, da sua supervisão.  CR - Central de Relacionamento Cliente [cr@sousecurity.com.br](mailto:sac@sousecurity.com.br) 0800 767 0000 WhatsApp - 0800 767 0000 Horário de atendimento: De segunda à sexta, das 8h às 18h.  Os e-mails e mensagens de WhatsApp enviados fora do horário comercial serão respondidos no próximo dia útil.  Gostou? Compartilhe - - - - [mailto:?subject=Veja%20Atendimento%20personalizado%20para%20clientes%20Security&body=https://www.sousecurity.com.br/blog/atendimento-personalizado-para-clientes-security&title=Atendimento%20personalizado%20para%20clientes%20Security](mailto:?subject=Veja%20Atendimento%20personalizado%20para%20clientes%20Security&body=https://www.sousecurity.com.br/blog/atendimento-personalizado-para-clientes-security&title=Atendimento%20personalizado%20para%20clientes%20Security) #### **Receba notícias e tendências em primeira mão!** ### **Conteúdos sugeridos** ![separador](https://www.sousecurity.com.br/hubfs/sousecurity/images/bar-color.svg) [Leia mais ](https://www.sousecurity.com.br/blog/das-acoes-aos-resultados-veja-na-pratica-a-atuacao-da-security) [Institucional](https://www.sousecurity.com.br/blog/topic/institucional) ## [Das ações aos resultados: veja na prática a atuação da Security](https://www.sousecurity.com.br/blog/das-acoes-aos-resultados-veja-na-pratica-a-atuacao-da-security) Veja, na prática, como a Security ajuda empresas a melhorarem seu desempenho através da especialização e integração de serviços. [Leia mais »](https://www.sousecurity.com.br/blog/das-acoes-aos-resultados-veja-na-pratica-a-atuacao-da-security) [Leia mais ](https://www.sousecurity.com.br/blog/conheça-o-processo-de-implantação-da-security) [Institucional](https://www.sousecurity.com.br/blog/topic/institucional) ## [Conheça o processo de implantação da Security](https://www.sousecurity.com.br/blog/conheça-o-processo-de-implantação-da-security) Todos os clientes da Security passam por um processo de implantação criterioso. Saiba mais sobre esse diferencial. [Leia mais »](https://www.sousecurity.com.br/blog/conheça-o-processo-de-implantação-da-security)