Em operações terceirizadas, a alta rotatividade ainda é frequentemente tratada como algo inevitável. Muitas vezes, é atribuída apenas às características do mercado ou ao perfil das funções. No entanto, quando o turnover se torna recorrente, ele deixa de ser um cenário natural e passa a indicar falhas que precisam ser analisadas com profundidade.
A rotatividade excessiva raramente tem uma única causa. Ela costuma refletir problemas de gestão, processos pouco estruturados, falhas de comunicação ou desalinhamento entre o que foi prometido e o que é vivenciado no dia a dia da operação. Quando esses pontos não são identificados, o impacto se espalha por toda a estrutura, afetando equipes, supervisão e a qualidade do serviço entregue.
Um dos fatores mais sensíveis está no início da jornada do colaborador. Integrações superficiais ou inexistentes aumentam significativamente a chance de desligamento nos primeiros meses. Na Security, esse momento recebe atenção especial. O processo de integração é reforçado com vídeos enviados via WhatsApp, garantindo que o colaborador tenha acesso às informações essenciais desde o primeiro contato com a empresa.
Além disso, o acompanhamento não termina nos primeiros dias. A atuação da Central de Relacionamento permite um contato ativo com os colaboradores ao longo dos primeiros 40 dias, período considerado crítico para adaptação. Esse acompanhamento próximo contribui para esclarecer dúvidas, identificar dificuldades e fortalecer o vínculo desde o início.
Outro pilar importante para a redução do turnover está no desenvolvimento contínuo. Por meio da Universidade Security, exclusiva para colaboradores, são oferecidos cursos e treinamentos que fortalecem processos, padronizam rotinas e ampliam o preparo das equipes para os desafios da operação. Investir em capacitação é também investir em permanência e engajamento.
A liderança e a supervisão em campo completam esse ciclo. Uma gestão próxima, presente e estruturada cria um ambiente mais organizado, previsível e seguro. Na prática, isso se traduz em maior clareza de expectativas, orientação constante e suporte para o desempenho das atividades diárias.
Os processos de contratação também fazem diferença. Entrevistas e admissões realizadas de forma 100% online, incluindo o envio de documentações, tornam a experiência mais ágil, clara e acessível, reduzindo ruídos já no primeiro contato com o colaborador.
Alta rotatividade não é normal. Ela é um sinal de que algo precisa ser revisto. Quando integração, acompanhamento, treinamento e liderança atuam de forma conectada, o turnover deixa de ser um problema recorrente e passa a ser consequência de uma gestão mais estruturada e humana.